买家不退发错的货,商家应该怎么应对?

宣城市律师网 2025-05-08
买家不退发错的货,商家应依法追索。依据《民法典》,买家无权私自占有错发货物,不退还属不当得利,情节严重可能构成侵占罪,需受法律处罚。
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买家不退货,商家应这样处理:1.立即与买家沟通,说明发错货情况,提议换货并承担运费,或协商全额退款。2.若买家拒绝,收集交易证据,如订单信息、聊天记录、发货凭证等。3.向平台客服投诉,请求介入处理,要求买家退货或平台强制赔偿。4.如平台处理不当,可准备证据材料,依法向法院提起诉讼,追究买家不当得利责任。
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买家不退货,商家可起诉或协商。先尝试与买家沟通协商换货或退款,并承担换货快递费;若协商无果,可收集证据起诉买家不当得利,或向平台投诉。
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